La manière dont un produit est perçu par les consommateurs est une question complexe et multidimensionnelle. Les marques ont longtemps compris le rôle des émotions dans la décision d’achat. La perception émotionnelle d’un produit peut être influencée par plusieurs facteurs : la qualité, l’attrait, l’image de marque, l’expérience consommateur… Nous allons aujourd’hui nous pencher sur l’exemple de la célèbre marque de glaces Ben & Jerry’s et de ses nouveaux parfums.
- 1 Les émotions, éléments clés de l’expérience consommateur
- 2 L’attrait du nouveau : la stratégie d’innovation de Ben & Jerry’s
- 3 L’image de marque : un atout pour la perception du produit
- 4 L’importance de l’information pour les consommateurs
- 5 Les médias sociaux : un outil puissant pour créer un lien émotionnel avec les consommateurs
- 6 Le rôle de la responsabilité sociale dans la perception des consommateurs
Les émotions, éléments clés de l’expérience consommateur
Selon une étude de Nielsen, 50% des achats sont influencés par les émotions. En effet, les émotions jouent un rôle clé dans la perception d’un produit par le consommateur. Que ce soit l’excitation, la joie, la nostalgie ou même le dégoût, chaque sentiment peut être déclenché par un produit ou une marque. C’est ce qu’on appelle le marketing émotionnel.
Pour des marques comme Ben & Jerry’s, qui ont une forte identité et une longue histoire, la nostalgie est un sentiment puissant à exploiter. En réintroduisant d’anciens parfums populaires ou en créant de nouveaux parfums basés sur des sucreries d’enfance, la marque peut provoquer un sentiment de nostalgie chez les consommateurs, les incitant à acheter.
Mais la nostalgie n’est pas le seul sentiment que les marques peuvent exploiter. L’excitation, par exemple, peut être déclenchée par l’annonce de nouveaux parfums ou de nouvelles collaborations.
L’attrait du nouveau : la stratégie d’innovation de Ben & Jerry’s
L’innovation est un autre levier clé pour attirer les consommateurs. Les nouveaux produits attirent l’attention et suscitent la curiosité. Ben & Jerry’s l’a bien compris et ne cesse d’innover, que ce soit en matière de saveurs, de textures ou de collaborations.
La marque a récemment lancé de nouveaux parfums, dont certains sont des reprises de saveurs d’enfance. C’est le cas par exemple de la glace « Caramel Chew Chew », qui rappelle les bonbons au caramel que l’on dégustait dans notre jeunesse. D’autres nouveautés, comme la glace « Cookie Dough », sont des créations originales qui jouent sur les textures et les mélanges de saveurs.
L’image de marque : un atout pour la perception du produit
Outre l’attrait du produit lui-même, l’image de marque joue un rôle crucial dans la perception du consommateur. Une image de marque forte et positive peut inciter les consommateurs à essayer de nouveaux produits, même s’ils sont en dehors de leur zone de confort.
Ben & Jerry’s a une image de marque bien établie : celle d’une entreprise engagée, qui produit des glaces de haute qualité avec des ingrédients éthiquement sourcés. Cette image de marque se reflète dans ses produits et influence la manière dont les consommateurs perçoivent ses nouvelles créations.
L’importance de l’information pour les consommateurs
Enfin, il est essentiel pour les marques de communiquer efficacement avec leurs clients. Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus informés et attentifs à ce qu’ils consomment. Ils veulent connaître les ingrédients, l’origine des produits, les valeurs de l’entreprise…
Ben & Jerry’s l’a bien compris et communique de manière transparente sur ses produits. Les informations sur les ingrédients, la provenance, l’impact environnemental sont facilement accessibles. De plus, la marque est active sur les réseaux sociaux et interagit régulièrement avec sa communauté, ce qui renforce le sentiment de confiance et d’appartenance chez les consommateurs.
La perception d’un produit par les consommateurs est un mélange complexe d’émotions, d’attrait pour le nouveau, d’image de marque et de confiance. Ben & Jerry’s a su combiner tous ces éléments pour créer une expérience consommateur unique, qui se reflète dans le succès de ses nouveaux parfums de glace. Que ce soit par la nostalgie ou l’innovation, la marque a su toucher le cœur de ses consommateurs.
Les médias sociaux : un outil puissant pour créer un lien émotionnel avec les consommateurs
A l’ère du numérique, les médias sociaux sont devenus un canal de choix pour les marques, leur permettant de créer un lien émotionnel avec leurs consommateurs. L’engagement sur les réseaux sociaux est une preuve sociale du succès d’une marque, et Ben & Jerry’s ne fait pas exception à la règle.
La marque utilise ses plateformes de réseaux sociaux pour communiquer directement avec sa base de clients, partageant des informations sur les nouveaux parfums, organisant des concours et répondant aux commentaires et aux questions. Ces interactions renforcent le sentiment de confiance et de proximité avec la marque.
Par exemple, lors de l’annonce des nouveaux parfums, la marque a organisé un live sur Instagram où les fans pouvaient poser leurs questions, partager leur enthousiasme et même gagner des pots de glace. Cette interaction directe a généré des réponses émotionnelles positives, créant un sentiment d’anticipation et d’excitation chez les consommateurs.
En outre, sur sa page Facebook, Ben & Jerry’s publie régulièrement des contenus qui évoquent des émotions, comme des anecdotes sur la conception de l’emballage, des histoires sur l’origine des parfums ou des témoignages de clients satisfaits. Ces publications créent un lien émotionnel avec la marque et influencent la manière dont les consommateurs perçoivent les produits.
De nos jours, les consommateurs accordent de plus en plus d’importance à la responsabilité sociale des entreprises. Ils sont attentifs à la façon dont les entreprises traitent leurs employés, à leur impact sur l’environnement et à leur engagement dans la communauté.
Ben & Jerry’s s’est toujours positionnée comme une entreprise engagée. Elle est connue pour ses initiatives en matière de responsabilité sociale, comme l’utilisation d’ingrédients provenant de fournisseurs équitables, le soutien aux projets communautaires et la réduction de son empreinte carbone.
Cette responsabilité sociale renforce l’image positive de la marque et crée un lien émotionnel avec les consommateurs. En achetant des produits Ben & Jerry’s, les consommateurs ont le sentiment de contribuer à une cause qui leur tient à cœur. Cette émotion positive renforce leur décision d’achat et leur fidélité à la marque.
Dans cet article, nous avons exploré comment Ben & Jerry’s utilise la nostalgie et l’innovation pour influencer la perception de ses nouveaux parfums de glace par les consommateurs. Nous avons également vu comment l’image de marque, la responsabilité sociale et l’engagement sur les réseaux sociaux jouent un rôle crucial dans la création d’un lien émotionnel avec les consommateurs et dans l’influence sur leurs décisions d’achat.
Au fil des années, Ben & Jerry’s a su établir une relation solide avec ses consommateurs, et ses nouveaux parfums ne font que renforcer ce lien. Que ce soit par le biais de la nostalgie associée aux saveurs d’enfance, ou de l’excitation générée par les nouvelles créations, la marque continue de toucher le cœur de ses consommateurs, prouvant une fois de plus que les émotions sont un facteur clé dans la perception des produits.